uk
ru
+38 097 55-222-55
Регистрация

Частые вопросы

  1. Почему мы не принимаем макеты через FTP или файлообменники?
  2. Мы стараемся создать удобный и информативный сервис для наших клиентов. Принимая заказы через сайт, у нас есть возможность предоставить Вам набор удобных интерфейсов для загрузки и отслеживания этапов производства Ваших фотокниг. Еще в процессе загрузки макета наша система укажет Вам на возможные ошибки, тем самым экономя Ваше время на звонках и переписке с нашей службой поддержки. Сторонние файлообменные сервисы и FTP не могут предоставить перечисленные ниже преимущества.

    • Онлайн-калькулятор заказа
    • Проверка формата файла
    • Проверка линейных размеров файлов
    • Проверка на целостность jpg — файла
    • Отслеживание статуса заказа (отправлен, редакция, поступил в печать, поступил в службу доставки)
    • Возможность внесения своего текста на наклейку для упаковки (номер класса, школы, фамилия молодоженов)
    • Поле для комментария к заказу
    • Возможность отредактировать заказ и заменить файлы
    • Нет необходимости подтверждать нам заказ по е-mail или телефону
    • Доступ к истории своих заказов в меню Мои заказы
    • Отображение номеров деклараций транспортных компаний в меню Мои заказы
  3. Как загружать свои макеты через сайт?
  4. Инструкция по оформлению заказа на фотокнигу. Скачать в формате PDF

    ВНИМАНИЕ! Для корректной работы с системой загрузки мы рекомендуем использовать такие браузеры:

    Обращаем Ваше внимание на то, что для комфортной работы с ресурсом и загрузкой файлов, рекомендуемая скорость Вашего интернет-соединения на выходе должна быть не ниже 1 Mbit. Загрузка среднего объема фотокниги, размером 200 Мбайт, на такой скорости может занять у Вас около 30-40 минут. Если скорость ниже, это время увеличивается.

  5. SlimBook, PhotoBook, PrintBook — в чем разница?
  6. Лучше всего ознакомиться с их особенностями посетив раздел Фотокниги, но если коротко, то видео ниже лучше всего объяснит Вам основные отличия.

  7. Профайлы. Как настроить экранную цветопробу в Photoshop?
  8. Для организации экранной цветопробы в Photoshop делаем следующее:

    • Для PrintBook и всех фотообложек загружаем и устанавливаем в систему профайл печатной машины для нужного типа бумаги (Правой кнопкой мыши кликаем по файлу, жмем «Установить профиль»).
    • Для разворотов SlimBook и PhotoBook загружаем этот и повторяем манипуляцию.
    • Открываем любую фотографию в Photoshop, идем в меню Просмотр/Варианты цветопробы/Заказной (Viev/Proof setup/Custom). В открывшемся окне выбираем: Имитируемое устройство: (Device to Simulate:) – из выпадающего списка выбираем необходимый профиль машины. Метод рендеринга: (Rendering intent) – Перцепционный (Perceptual). Ставим галочку «Компенсация черной точки»(Black Point Compensation).
    • Сохраняем сделанные настройки под именем печатной машины и типа бумаги, например: «Cyfrolab_Standart» — Типография Cyfrolab, стандартная бумага. Теперь экранную цветопробу можно будет быстро найти в списке вариантов цветопроб.

    Важно!

    Для того, чтобы Ваш монитор корректно воспроизводил изображение, он должен быть откалиброван!
    Есть несколько возможных вариантов:

    • Обратиться за помощью в ближайшую типографию или репроцентр, где за несколько десятков у.е. Вам окажут такую услугу.
    • Купить или арендовать устройство для калибровки мониторов (например такое) – Самый качественный и надежный способ.
    • Попытаться откалибровать монитор с помощью утилит типа Adobe Gamma Loader – способ длительный и неточный, но позволит хоть как-то работать, пока не будет куплен калибратор.

    После того, как монитор будет откалиброван, и в Photoshop будет настроена экранная цветопроба, качество изображения можно будет оценить по тестовому отпечатку, электронную копию которого скачиваем здесь, а бумажную копию заказываем у менеджера.

    Важно!

    Сравнение тестового отпечатка с изображением на экране монитора имеет смысл, если параметры калибровки монитора соответствуют параметрам освещения просмотрового места, где будет рассматривается отпечаток.

    Важно!

    Профайлы, предоставленные pro.cyfrolab.com, служат исключительно для организации экранной цветопробы в графических редакторах и оценки компрессии цветов, находящихся вне цветового охвата печатной машины. Не следует конвертировать свои RGB оригинал-макеты в CMYK цветовое пространство устройства печати!

  9. Что такое персонализация? (про печать портретов в выпускных фотокнигах)
  10. Персонализация — метод печати тиражной продукции, с помощью которого в каждый экземпляр из тиража впечатываются уникальные данные.

    Применительно к фотокнигам персонализация используется, когда необходимо в тираже (например школьных альбомов) напечатать портрет ученика, форзац, обложку или текстовый заголовок — индивидуальный для каждого альбома из тиража.

  11. Устанавливаем профили, создаем фотокнигу в photoshop
  12. Очень полезная статья Алены Антиповой о ее опыте создания фотокниг и работе с cyfrolab professional. Читать статью.

  13. Как проверить настройки своего монитора?
  14. Кликните на шкалу ниже и согласно инструкций проверьте настройки своего монитора.

  15. Мой заказ повредили при доставке. Что делать?
    1. Открыть груз и в присутствии работников службы доставки удостовериться, что повреждения видны не только на коробке/пакете, но и внутри. Желательно сфотографировать повреждения.
    2. Оформить Акт вместе с представителем службы, где будет указано все повреждения, а также то, что на посылке была маркировка «Не бросать! Хрупкий груз» (для доставки на склад).
    3. На основании Акта оформить Претензию к службе доставки с просьбой возместить ущерб за заказ на сумму оценочной стоимости. Внимание – груз при этом нужно будет оставить в службе доставки. (Скажем, служба доставки «Новая почта» претензии на сумму до 300 грн должна рассматривать на месте в течении дня).
    4. К Претензии приложить счет-фактуру (которую выставляет сайт Цифролаб).
    5. Если не будет выполнен хотя бы один пункт этого списка, то служба доставки имеет основания не возмещать ущерб. Соответственно, вся перепечатка поврежденного заказ будет происходить за счет клиента.
  16. Что такое подарочная упаковка и как ее заказать?
  17. Под подарочной упаковкой подразумевается деревянный или картонный бокс или тканевый мешочек. Деревянные боксы представлении для фотокниг формата 30х30 и 23х23 типа Icebook, Photobook и Bambook и фотопечати (10х15 и 15х21) в 4 цветах и ​​модификациях с акриловой или фанерной крышкой, с местом под flash-накопитель или без него. Подробнее о деревянных боксах для фотокниг здесь , для фотопечати здесь .


    Картонные боксы разработаны специально под фотокниги формата 30х30, 29х19 и 23х23 типа Icebook, Photobook, Bambook и Slimbook нашего производства. На картонный бокс можно самостоятельно приклеить любое изображение в соответствии с размерами бокса. Больше о картонных боксах для фотокниг здесь .


    Тканевые мешки представлены в трех размерах. Подробнее здесь .


    Заказать подарочную упаковку можно здесь или непосредственно при оформлении заказа на фотокнигу.

  18. Что такое «группировка заказов»?
  19. Если Вы сделали 2 или больше заказов, и хотите, чтобы всех их отправили вместе, Вы можете сгруппировать их на сайте через меню "Мои заказы". Для этого выделите нужные заказы и нажмите кнопку "сгруппировать".


  20. Как оплатить заказ?
  21. Вы можете оплатить онлайн или распечатать счет и оплатить его в ближайшем банке после загрузки макета на сайт. Мы печатаем ваши заказы после поступления оплаты на наш счет. Банковский перевод может занять от 1 до 4 рабочих дней. Подробнее о способах оплаты тут

  22. Как разместить фото на разворот в PrintBook?
  23. Если фото будет на 2 страницы, оно НЕ будет выглядеть, как целое. Все равно при стыковке страницы на 100 % не будут совпадать. Потому мы не рекомендуем на стык страниц ставить какие-либо сюжетно важные элементы дизайна, где нужна точная состыковка – например руки, ноги, головы, строения, и т.д. ЕСЛИ ваш творческий замысел предполагает размещение фотографии на весь разворот без потери части изображения, советуем заказать традиционную фотокнигу типа PhotoBook или же инновационную фотокнигу SlimBook.

  24. В загруженном макете ошибка, как мне его отредактировать?
  25. Мы не исправляем Ваши макеты перед отправкой в печать. Если статус вашего заказа "загружен", Вы можете самостоятельно его отредактировать (см.пункт 25) или удалить его через меню "Мои заказы" и загрузить новый c внесенным правками. Если Вы удалили оплаченный заказ, деньги вернуться Вам на баланс. Загрузив новый исправленный заказ просто оплатите его с баланса. Исправить ошибку в заказе, что находится в статусе "печатается" "напечатано" или "отправлено" - невозможно.

  26. Через сколько времени будет готов мой заказ?
  27. Обычная печать фотокниги длится 7 рабочих дней, но не меньше 4. Для Bambook, Printbook и Slimbook с фотообложками существует опция срочной печати - изготовление за 4 рабочих дня с момента получения оплаты. Обратите внимание, что в мае и июне сроки изготовления могут быть увеличены из-за сезонной нагрузки. Подробнее о сроках изготовления всех продуктов здесь

  28. Где расположен штрих-код?
  29. У фотокниг типа Slimbook, Bambook, Photobook, Zenbook и Icebook штрих-код находится на последнем развороте.



    У фотокниг типа Printbook штрих-код находится на задней стороне обложки.



    В планшетов Трюмо и Трио штрих-код находится в правом нижнем углу внутренней части (на изображении ниже планшет-трюмо).


    розміщення штрих-коду в планшеті трюмо

    На изображении ниже планшет-трио.


    розміщення штрих-коду в планшеті тріо
  30. Как мне узнать, на каком этапе выполнения мой заказ?
  31. Все статусы Ваших заказов отображаются в меню «Мои заказы» на сайте.

    • Статус «Загружен» — макет загружен, заказ ожидает оплату.
    • Статус «Редакция» — макет не соответствует техническим требованиям. Менеджеры Цифролаб свяжутся с Вами в течение дня.
    • Статус «Печатается» — заказ оплачен и отправлен в печать.
    • Статус «Напечатан» — заказ напечатан и готов к отправке.
    • Статус «Отправлен» — заказ передан в службу доставки. Найти Вашу отправку по номеру декларации можно только после 18:00 на сайте службы отправки.

    После получения Вашей оплаты статус заказа изменяется из "Загружен" на "Редакция" или "Печатается". Номер декларации вы получите электронной почтой и в СМС. Также он отображается в меню "Мои заказы" на сайте.

  32. Что такое «срочный заказ»?
  33. «Срочный заказ» это заказ, который мы производим за 4 рабочих дня, вместо стандартных 7 рабочих дней*.

    • Дополнительная плата за срочность составляет + 30% от стоимости всего заказа. Надбавка обусловлена ​​тем, что Ваш заказ вручную проходит все этапы производства.
    • Если заказ "срочный" это означает что он будет готов к отправке через 4 рабочих дня. То есть 4 дня изготовления + доставка.
    • Срочный заказ, как и обычный, поступает в производство только после получения нами оплаты.
    • Заказ поступает в производство в день получения файлов, если он оплачен и макеты получены нами до 14:00. Для заказов, поступивших после 14:00, отсчет начинается со следующего рабочего дня.
    • Обратите внимание: опция "срочный заказ" недоступна для фотокниг Icebook, ZenBook, PhotoBook с пластиковой прослойкой и всех фотокниг с обложками из велюра, ткани или кожзама.

    * Касается только фотокниг. Подробнее о возможности ускорить производство заказа для других продуктов смотрите здесь.

  34. Что такое баланс?
  35. Это специально созданный в нашей системе кошелек, с помощью которого Вы можете в любое удобное время оплачивать свои заказы.

  36. Для чего нужен баланс?
  37. Баланс нужен для ускорения отправки Ваших заказов в печать. Держа на балансе определенную резервную сумму, вы сможете оплатить свой заказ, если не сможете оплатить традиционными способами — с карты или банковским переводом.

  38. Как пополнить баланс?
  39. Войдя на сайт, возле своего логина в правом верхнем углу Вы увидите текущее состояние баланса и кнопку "пополнить".

    Жмем "пополнить", вводим сумму, выбираем способ оплаты и вносим средства удобным для Вас способом. Сообщение об успешном зачислении придет на мейл и на телефон.

  40. Как использовать средства на балансе?
  41. Оформляем заказ и переходим к выбору способа оплаты. В стандартном меню выбираем метод "Баланс", выбираем его, и если на счету достаточно средств, деньги спишутся с баланса, оплата будет произведена автоматически и менеджеры отправят Ваш заказ в производство.

  42. Что такое Multibook?
  43. Multibook - универсальный образец всех типов печати фотокниг от Цифролаб. Он позволяет наглядно и быстро объяснить различия между полиграфией и фотопечатью, а также оценить качество ламинации. В Multibook описаны все доступные опции книг Bambook, Slimbook, Printbook и Photobook. MultiBook размером 20x30 имеет твердую ламинированную обложку и состоит из 3 разворотов. Подробнее о Multibook здесь

  44. Что такое форзац?
  45. Это лист бумаги предназначен для фиксации блока в корешке. Форзац состоит из 2 отдельных бумажных заготовок в начале и в конце книги, которые одновременно соединяются в корешковой части и приклеиваются к обратной стороне обложки.

    На форзацы также можно нанести изображение.

  46. Чем отличаются PhotoBook на картоне и на пластике?
  47. Визуально разница между Photobook на картонной основе и пластиковой является малозаметной. Пластиковая основа более термостойкая и не подвержена деформации при использовании книги, в отличие от картонной основы, которая очень требовательная к постоянному уровню влажности в помещении. Photobook на пластике тяжелее, чем на картоне. Фотокнига на картонной основе дешевле.

  48. Как отредактировать заказ после загрузки?
  49. Если Вы ошиблись с файлом, не нужно удалять и загружать все файлы снова, достаточно лишь заменить неверный файл(ы). Обратите внимание, что редактирование не даёт возможность изменить параметры заказа (тип продукта, кол-во разворотов, дополнительные опции), только заменить файлы.


    Как это сделать?

    1. Входим в личный кабинет в раздел "Заказы".


    2. Нажимаем на значок «три точки» с правой стороны заказа, который нам необходимо отредактировать.


    3. Далее, нажимаем на символ "карандаша" в панели, что откроется..


    4. Во всплывающем окне внимательно читаем предупреждение и нажимаем кнопку "продолжить".


    5. Открывается панель редактирования заказа. Нам, например, необходимо заменить 3 розворот в фотокниге Slimbook.


    6. Нажимаем на символ "х" в правом нижнем углу соответствующей страницы, чтобы удалить ее.


    7. Загружаем новый файл и перетаскиваем его на место удаленного.


    8. Далее нажимаем кнопку "сохранить изменения". Кнопку "сохранить изменения" обязательно нужно нажимать, даже если Вы не вносили никаких изменений, иначе заказ не попадет в печать.


  50. Как изменить способ доставки или получателя?
  51. 1. Чтобы изменить службу доставки, отделение или получателя необходимо нажать символ "карандаша" рядом со словом "Доставка" в блоке заказ для которого вносим изменения.



    2.1. И выбрать один из уже существующих способов доставки.



    2.2. Или добавить новый, нажав на оранжевую кнопку "Добавить новый адрес".



    3. После введения всех необходимых данных нажимаем оранжевую кнопку "Сохранить" в правом нижнем углу страницы.


  52. Что такое тираж?
  53. Тираж, это количество копий одного экземпляра изделия в пределах одного заказа, содержащих одинаковые параметры, а именно: формат, тип блока, дополнительные опции и тому подобное.


    Если в тираже необходимо напечатать разные страницы или обложки (например портреты учеников) - используйте опцию "персонализация" (п.5)


    Тиражная скидка начинает действовать при заказе от 5 экземпляров.