Часто задаваемые вопросы

1. Почему мы не принимаем макеты через FTP или файлообменники?

Мы стараемся создать удобный и информативный сервис для наших клиентов. Принимая заказы через сайт, у нас есть возможность предоставить Вам набор удобных интерфейсов для загрузки и отслеживания этапов производства Ваших фотокниг. Еще в процессе загрузки макета наша система укажет Вам на возможные ошибки, тем самым экономя Ваше время на звонках и переписке с нашей службой поддержки. Сторонние файлообменные сервисы и FTP не могут предоставить перечисленные ниже преимущества.

  • Онлайн-калькулятор заказа
  • Проверка формата файла
  • Проверка линейных размеров файлов
  • Проверка на целостность jpg — файла
  • Отслеживание статуса заказа (отправлен, редакция, поступил в печать, поступил в службу доставки)
  • Возможность внесения своего текста на наклейку для упаковки (номер класса, школы, фамилия молодоженов)
  • Поле для комментария к заказу
  • Возможность отредактировать заказ и заменить файлы
  • Нет необходимости подтверждать нам заказ по е-mail или телефону
  • Доступ к истории своих заказов в меню Мои заказы
  • Отображение номеров деклараций транспортных компаний в меню Мои заказы

2. Как загружать свои макеты через сайт?

Инструкция по оформлению заказа на фотокнигу. Скачать в формате PDF

ВНИМАНИЕ! Для корректной работы с системой загрузки мы рекомендуем использовать такие браузеры:

Также у Вас должен быть установлен flash не ниже версии 10. Проверить свою версию

Обращаем Ваше внимание на то, что для комфортной работы с ресурсом и загрузкой файлов, рекомендуемая скорость Вашего интернет-соединения на выходе должна быть не ниже 1 Mbit. Загрузка среднего объема фотокниги, размером 200 Мбайт, на такой скорости может занять у Вас около 30-40 минут. Если скорость ниже, это время увеличивается.

3. SlimBook, PhotoBook, PrintBook - в чем разница?

Лучше всего ознакомиться с их особенностями посетив раздел Фотокниги, но если коротко, то видео ниже лучше всего объяснит Вам основные отличия.

4. Чем отличаются фотокниги заказанные на сайтах cyfrolab.com и pro.cyfrolab.com?

С формальной стороны ничем. Это абсолютно одинаковые фотокниги, которые производятся на одном и том же оборудовании, теми же людьми. Отличия заключаются в технологиях получения файлов, ценах, способах доставки и доступности отдельных опций:

фотокниги для профессионалов фотокниги для любителей
Цены ниже, изменяются в зависимости от тиража выше, изменяются в зависимости от тиража
Тираж от 5 шт. от 3 шт.
Подготовка и загрузка макета самостоятельная подготовка на основе технических требований при помощи программы-редактора CyfroBook
Оплата заказа предоплата послеоплата
Отслеживание заказа е-mail, sms е-mail
Ассортимент обложек полный ограничен
Срочность (4 рабочих дня) доступна для некоторых продуктов недоступна
Брендирование (логотипом Cyfrolab) не брендируется брендируется

5. Профайлы. Как настроить экранную цветопробу в Photoshop?

Для организации экранной цветопробы в Photoshop делаем следующее:

  • Для PrintBook и всех фотообложек загружаем и устанавливаем в систему профайл печатной машины для нужного типа бумаги (Правой кнопкой мыши кликаем по файлу, жмем «Установить профиль»).
  • Для разворотов SlimBook и PhotoBook загружаем этот и повторяем манипуляцию.
  • Открываем любую фотографию в Photoshop, идем в меню Просмотр/Варианты цветопробы/Заказной (Viev/Proof setup/Custom). В открывшемся окне выбираем: Имитируемое устройство: (Device to Simulate:) – из выпадающего списка выбираем необходимый профиль машины. Метод рендеринга: (Rendering intent) – Перцепционный (Perceptual). Ставим галочку «Компенсация черной точки»(Black Point Compensation).
  • Сохраняем сделанные настройки под именем печатной машины и типа бумаги, например: «Cyfrolab_Standart» — Типография Cyfrolab, стандартная бумага. Теперь экранную цветопробу можно будет быстро найти в списке вариантов цветопроб.

Важно!

Для того, чтобы Ваш монитор корректно воспроизводил изображение, он должен быть откалиброван!
Есть несколько возможных вариантов:

  • Обратиться за помощью в ближайшую типографию или репроцентр, где за несколько десятков у.е. Вам окажут такую услугу.
  • Купить или арендовать устройство для калибровки мониторов (например такое) – Самый качественный и надежный способ.
  • Попытаться откалибровать монитор с помощью утилит типа Adobe Gamma Loader – способ длительный и неточный, но позволит хоть как-то работать, пока не будет куплен калибратор.

После того, как монитор будет откалиброван, и в Photoshop будет настроена экранная цветопроба, качество изображения можно будет оценить по тестовому отпечатку, электронную копию которого скачиваем здесь, а бумажную копию заказываем у менеджера.

Важно!

Сравнение тестового отпечатка с изображением на экране монитора имеет смысл, если параметры калибровки монитора соответствуют параметрам освещения просмотрового места, где будет рассматривается отпечаток.

Важно!

Профайлы, предоставленные pro.cyfrolab.com, служат исключительно для организации экранной цветопробы в графических редакторах и оценки компрессии цветов, находящихся вне цветового охвата печатной машины. Не следует конвертировать свои RGB оригинал-макеты в CMYK цветовое пространство устройства печати!

6. Что такое персонализация? (про печать портретов в выпускных фотокнигах)

Персонализация метод печати тиражной продукции, с помощью которого в каждый экземпляр из тиража впечатываются уникальные данные.

Применительно к фотокнигам персонализация используется, когда необходимо в тираже (например школьных альбомов) напечатать портрет ученика, форзац, обложку или текстовый заголовок — индивидуальный для каждого альбома из тиража.

7. Устанавливаем профили, создаем фотокнигу в photoshop

Очень полезная статья Алены Антиповой о ее опыте создания фотокниг и работе с cyfrolab professional. Читать статью.

8. Как проверить настройки своего монитора?

Кликните на шкалу ниже и согласно инструкций проверьте настройки своего монитора.

9. Мой заказ повредили при доставке. Что делать?

  1. Открыть груз и в присутствии работников службы доставки удостовериться, что повреждения видны не только на коробке/пакете, но и внутри. Желательно сфотографировать повреждения.
  2. Оформить Акт вместе с представителем службы, где будет указано все повреждения, а также то, что на посылке была маркировка «Не бросать! Хрупкий груз» (для доставки на склад).
  3. На основании Акта оформить Претензию к службе доставки с просьбой возместить ущерб за заказ на сумму оценочной стоимости. Внимание – груз при этом нужно будет оставить в службе доставки. (Скажем, служба доставки «Новая почта» претензии на сумму до 300 грн должна рассматривать на месте в течении дня).
  4. К Претензии приложить счет-фактуру (которую выставляет сайт Цифролаб).
  5. Если не будет выполнен хотя бы один пункт этого списка, то служба доставки имеет основания не возмещать ущерб. Соответственно, вся перепечатка поврежденного заказ будет происходить за счет клиента.

10. Что такое подарочная упаковка и как ее заказать?

Под подарочной упаковкой имеется ввиду картонный бокс в одном из 4 цветовых решений. Бокс разработан специально под фотокниги Photobook и Slimbook формата 30х30, 29х19 та 23х23 производства Цифролаб. На бокс можно самостоятельно приклеить любое изображение размером 184х184 мм. Заказать подарочный бокс можно здесь или непосредственно при оформлении заказа на фотокнигу.

11. Что такое «группировка заказов»?

Если Вы сделали 2 или больше заказов, и хотите, чтобы всех их отправили вместе, Вы можете сгруппировать их на сайте через меню "Мои заказы". Для этого выделите нужные заказы и нажмите кнопку "сгруппировать".

12. Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить онлайн или распечатать счет и оплатить его в ближайшем банке после загрузки макета на сайт. Мы печатаем ваши заказы после поступления оплаты на наш счет. Банковский перевод может занять от 1 до 4 рабочих дней. Оплата онлайн зачисляется мгновенно.

13. Как разместить фото на разворот в PrintBook?

Если фото будет на 2 страницы, оно НЕ будет выглядеть, как целое. Все равно при стыковке страницы на 100 % не будут совпадать. Потому мы не рекомендуем на стык страниц ставить какие-либо сюжетно важные элементы дизайна, где нужна точная состыковка – например руки, ноги, головы, строения, и т.д. ЕСЛИ ваш творческий замысел предполагает размещение фотографии на весь разворот без потери части изображения, советуем заказать традиционную фотокнигу типа PhotoBook или же инновационную фотокнигу SlimBook.

14. Через сколько времени будет готов мой заказ?

Обычная печать фотокниги длится 7 рабочих дней, но не меньше 4. Для Bambook, Printbook и Slimbook с фотообложками существует опция срочной печати - изготовление за 4 рабочих дня с момента получения оплаты. Обратите внимание, что в мае и июне сроки изготовления могут быть увеличены из-за сезонной нагрузки. Подробнее о сроках изготовления всех продуктов здесь

15. В загруженном макете ошибка, как мне его отредактировать?

Мы не исправляем Ваши макеты перед отправкой в печать. Если статус вашего заказа "загружен", Вы можете самостоятельно его отредактировать нажав на значок карандаша (см.пункт 26) или удалить его через меню "Мои заказы" и загрузить новый c внесенным правками. Если Вы удалили оплаченный заказ, деньги вернуться Вам на баланс. Загрузив новый исправленный заказ просто оплатите его с баланса.

16. Где расположен штрих-код?

У фотокниг типа Slimbook, Bambook, Photobook, Zenbook и Icebook штрих-код находится на последнем развороте.

У фотокниг типа Printbook штрих-код находится на задней стороне обложки.

В планшетов Трюмо и Трио штрих-код находится в правом нижнем углу внутренней части (на изображении ниже планшет-трюмо).

розміщення штрих-коду в планшеті трюмо

На изображении ниже планшет-трио.

розміщення штрих-коду в планшеті тріо

17. Как мне узнать, на каком этапе выполнения мой заказ?

Все статусы Ваших заказов отображаются в меню «Мои заказы» на сайте.

  • Статус «Загружен» — макет загружен, заказ ожидает оплату.
  • Статус «Редакция» — макет не соответствует техническим требованиям. Менеджеры Цифролаб свяжутся с Вами в течение дня.
  • Статус «Печатается» — заказ оплачен и отправлен в печать.
  • Статус «Напечатан» — заказ напечатан и готов к отправке.
  • Статус «Выдан» — заказ передан в службу доставки. Найти Вашу отправку по номеру декларации можно только после 18:00 на сайте службы отправки.

После получения Вашей оплаты статус заказа изменяется из "Загружен" на "Редакция" или "Печатается". Номер декларации вы получите электронной почтой и в СМС. Также он отображается в меню "Мои заказы" на сайте.

18. Что такое «срочный заказ»?

«Срочный заказ» это заказ, который мы производим за 4 рабочих дня, вместо стандартных 7 рабочих дней*.

  • Дополнительная плата за срочность составляет + 30% от стоимости всего заказа. Надбавка обусловлена ​​тем, что Ваш заказ вручную проходит все этапы производства.
  • Если заказ "срочный" это означает что он будет готов к отправке через 4 рабочих дня. То есть 4 дня изготовления + доставка.
  • Срочный заказ, как и обычный, поступает в производство только после получения нами оплаты.
  • Заказ поступает в производство в день получения файлов, если он оплачен и макеты получены нами до 14:00. Для заказов, поступивших после 14:00, отсчет начинается со следующего рабочего дня.
  • Обратите внимание: опция "срочный заказ" недоступна для фотокниг Icebook, ZenBook, PhotoBook с пластиковой прослойкой и всех фотокниг с обложками из ткани или кожзама.

* Касается только фотокниг. Подробнее о возможности ускорить производство заказа для других продуктов смотрите здесь.

19. Что такое баланс?

Это специально созданный в нашей системе кошелек, с помощью которого Вы можете в любое удобное время оплачивать свои заказы.

20. Для чего нужен баланс?

Баланс нужен для ускорения отправки Ваших заказов в печать. Держа на балансе определенную резервную сумму, вы сможете оплатить свой заказ, если не сможете оплатить традиционными способами - с карты или банковским переводом.

21. Как пополнить баланс?

Войдя на сайт, возле своего логина в правом верхнем углу Вы увидите текущее состояние баланса и кнопку "пополнить".

Жмем "пополнить", вводим сумму, выбираем способ оплаты и вносим средства удобным для Вас способом. Сообщение об успешном зачислении придет на мейл и на телефон.

22. Как использовать средства на балансе?

Оформляем заказ и переходим к выбору способа оплаты. В стандартном меню выбираем метод "Со своего баланса", выбираем его, и если на счету достаточно средств, деньги спишутся с баланса, оплата будет произведена автоматически и менеджеры отправят Ваш заказ в производство.

23. Что такое Multibook?

Multibook - универсальный образец всех типов печати фотокниг от Цифролаб. Он позволяет наглядно и быстро объяснить различия между полиграфией и фотопечатью, а также оценить качество ламинации. В Multibook описаны все доступные опции книг Bambook, Slimbook, Printbook и Photobook. MultiBook размером 20x30 имеет твердую ламинированную обложку и состоит из 3 разворотов. Подробнее о Multibook здесь

24. Что такое форзац?

Это лист бумаги предназначен для фиксации блока в корешке. Форзац состоит из 2 отдельных бумажных заготовок в начале и в конце книги, которые одновременно соединяются в корешковой части и приклеиваются к обратной стороне обложки.

На форзацы также можно нанести изображение.

25. Чем отличаются PhotoBook на картоне и на пластике?

Визуально разница между Photobook на картонной основе и пластиковой является малозаметной. Пластиковая основа более термостойкая и не подвержена деформации при использовании книги, в отличие от картонной основы, которая очень требовательная к постоянному уровню влажности в помещении. Photobook на пластике тяжелее, чем на картоне. Фотокнига на картонной основе дешевле.

26. Как отредактировать заказ после загрузки?

Если Вы ошиблись с файлом, не нужно удалять и загружать все файлы снова, достаточно лишь заменить неверный файл(ы). Обратите внимание, что редактирование не даёт возможность изменить параметры заказа (тип продукта, кол-во разворотов, дополнительные опции), только заменить файлы.

Как это сделать?

  1. Входим в личный кабинет в раздел "Заказы".
  2. Нажимаем на значок «карандаша» с правой стороны заказа, который нам необходимо отредактировать.
  3. Открывается панель редактирования "Order constructor". Нам, например, необходимо заменить 12 страницу в фотокниге Printbook.
  4. Нажимаем на символ "х" в правом нижнем углу соответствующей страницы, чтобы удалить ее.
  5. Загружаем новый файл и перетаскиваем его на место удаленного.
  6. Далее нажимаем кнопку "сохранить изменения". Кнопку "сохранить изменения" обязательно нужно нажимать, даже если Вы не вносили никаких изменений, иначе заказ не попадет в печать.

27. Как изменить способ доставки или получателя?

1. Чтобы изменить службу доставки, отделение или получателя необходимо нажать "изменить" под способом доставки соответствующего заказа.

2.1. И выбрать один из уже существующих способов доставки.

2.2. Или добавить новый, нажав на зеленую кнопку "Добавить новый адрес".

3. После введения всех необходимых данных нажимаем оранжевую кнопку "Подтвердить" внизу страницы.